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Q. 교환 및 환불안내

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DATE 2014-03-15

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네이버 페이 자동수거 불가

해외 출고지 상품으로 네이버 페이 자동수거가 불가합니다.
네이버 페이로 구매 후 교환 및 반품 시 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

주문 취소

주문 결제 후 영국(유럽)현지에서 실시간으로 오더 및 바잉이 진행됩니다.
평일 오전 10시~오후 5시 이전 당일 주문 건은 당일 오후 5시까지 게시판 또는 카톡으로 연락 주시면 현지 오더/바잉 전이기 때문에 100% 환불이 가능합니다.
구매대행 특성상 1:1 수입 대행 계약이 이루어지므로 반품 불가를 원칙으로 합니다.
온라인 오더 및 현지 매장 바잉은 빠른 제품 출고를 위해 주말 및 공휴일에도 정상적으로 진행되기 때문에
유럽 현지 오더/바잉 완료 후에는 취소 및 변경이 불가능한 점 참고하셔서 신중한 구매 부탁드립니다.

바로 배송 카테고리 내 제품들은 바잉 완료되어 보유 중이기 때문에 매장 리턴이 불가능하며,
주문 결제 시 바로 출고 작업이 시작되며 변경/취소/교환/반품 이 불가능합니다.

일반 제품 (하이스트릿 브랜드) 취소 관련
- 영국 내 왕복 배송비 (Royal Mail Medium Parcel 기준)
1kg 22,440 (6.8 파운드 x 고정환율 1650x2)
2kg 33,160 (10.05 파운드 x 고정환율 1650x2)

명품 제품 취소 관련
- 매장 바잉 제품 (LONDON TFL 2020년 요금 기준)
바이어 왕복 교통비 23.760원 (£ 14.4 *고정환율 1650원)
*구매 장소 및 이용 교통 편에 따라 교통비는 차이 있을 수 있습니다.

- 온라인 오더 제품 (ROYAL MAIL MEDIUM PARCEL 기준)
1KG 기준 22,440 원(6.8 파운드*고정환율 1650*2)
2KG 기준33,160 원(10.05 파운드*고정환율 1650*2)
*영국 외 유럽 내 다른 국가 제품 오더 건의 경우 배송비가 상이할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

취소 수수료

20만원 미만 -5,000원
20만원 이상~30만원 미만 -7,000원
30만원 이상 -1만원

교환 / 반품

-반품(교환/환불) 불가능한 경우
고가 명품 전 제품
명품 브랜드 제품의 특성상 부티크의 교환 또는 환불은 구매처에 따라 불가하거나, 가능할 경우 구매일로부터 5-7일 입니다.
해외배송 기간만 약 5일이 소요되기 때문에 교환 및 반품이 어렵습니다.
이 부분 참고하셔서 신중한 구매 부탁드립니다.

개인적인 취향 및 제품 컨디션 불만족
매장에서도 하자로 인정해 주지 않는 소재 특유의 자연스러운 특징 (가죽결, 미세한 색조 차이, 눌림, 잔기스, 접착제 자국)
공동구매 상품, 세일 상품, 위생상의 이유로 인한 속옷, 수영복, 쥬얼리, 벨트, 스카프, 타이츠, 화장품, 향수 종류 등
상품 수령 후 3일(반품 기한 경과)이 지난 경우
상품 착용 및 사용하였을 경우
상품 태그(Tag)가 제거된 경우
의류나 슈즈의 경우, 제품 피팅 후 상품에 변형이 온 경우
고의적인 제품 훼손의 경우
상품 박스와 세트 배송된 경우 박스가 훼손된 경우
개인적 취향이나 기준에 의한 경우
(예- 퍼제품의 컬러나 컨디션이 마음에 들지 않음 / 의류충전재가 빵빵하지않음 / 화장품 향수 등의 향이 마음에 들지 않음 / 의류나 제품 마감(박음질) 간격등 일정치않은 경우)
컬러의 경우 촬영각도 및 조명 또는 모니터 해상도에 따라 실제 컬러와 차이가 있을수 있으며 해당 부분으로 인한 교환 반품은 불가합니다.

-반품 (교환/환불) 가능한 경우
제품 하자 및 오배송
동일 제품 / 컨디션으로의 교환만 가능하며, 환불은 불가능합니다.
제품 오배송의 경우, 영국(유럽) 현지 매장 내 반품 폴리시 상, 제품 반품은 불가능하며 동일 제품으로의 교환 처리만 가능합니다.
제품 하자, 오배송 상품은 24 시간 이내에 문의 게시판 또는 카톡을 통해 사진과 함께 첨부해 주시면
확인 후 교환 절차가 진행되며, 24시간 이후 접수된 교환 건은 책임질 수 없습니다.
고객님의 제품 수령 날짜로 부터 72시간 이내(주말, 공휴일 제외)에 영국으로 발송이 시작되어야 하며,
7일 이내 제품이 영국 현지에 도착하여야만 교환이 가능합니다.
참고로, 반품 제품이 영국 현지에 도착한 날짜가 영국 현지 매장 내 반품 기한이 지나는 경우는 해당 제품은 고객님께 반송되며, 이에 따른 제반 비용은 수취인(고객) 부담입니다.

제품 하자의 경우, 일부 고객님들의 무료 반품 서비스를 악용한 제품 고의 훼손 등으로 인하여
런던 놀이에서 배송되는 전 제품은 검품 단계와 출고 전 상태를 이미지로 보관하고 있으며, 하자 제품은 꼼꼼한 심사 진행됩니다.
영국으로 반품한 상품은 출고 전 이미지와 1차 대조 작업 진행 후,
해당 브랜드 매장 SA 와 2차 제품 컨디션 확인 절차를 진행하며 매장에서 하자로 인정하지 않을 시,
해당 제품은 정상 제품으로 간주되므로, 해당 제품은 고객님께 반송되며 이에 따른 제반 비용은 수취인(고객) 부담입니다.

일반 하이스트릿 브랜드 제품은 해당 브랜드의 교환/반품 폴리시 상의 날짜 기준에 따라 교환/반품을 도와드리며,
해당 브랜드의 교환/반품 가능일이 지난 경우에는 교환 또는 반품이 불가능합니다.

[국제 운송 요율표]
무게요율무게요율
1 Kg24,000원1.5 Kg36,000원
2 Kg48,000원2.5 Kg60,000원
3 Kg72,000원3.5 Kg84,000원
4 Kg96,000원4.5 Kg108,000원
5 Kg120,000원5.5 Kg132,000원
* 국제 운송료는 국제 항공운송 규정에 의해 실무게와 부피무게 중 높은 것을 따릅니다
* 부피무게환산 = 가로(cm)×세로(cm)×높이(cm)÷6000(Kg)


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